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融媒体视点丨包年每周一花 钱付了花没送来

发布日期:2019-09-10   

  近几年O2O线上线下概念火爆,一批鲜花电商凭借物美价廉的鲜花服务受到消费者欢迎。不过最近,有不少消费者发现,一些知名的鲜花电商平台商家却跑路了。近日,杭州本地鲜花电商平台门客生活陷入了大规模的违约潮,配送中断,旗下微信公众号关停,用户退款无门。

  投诉人 小燕:之前有团购,单束的买过,然后感觉花的质量还不错,所以上个月的时候他们搞活动 包了一个三年的,突然发现它就不送了,然后我去查客服也联系不上了,网上搜一下,突然发现它都关掉了,然后我才觉得说我可能被骗了。

  不少人都是冲着优惠才下了单,可最近鲜花却没有收到,而门客鲜花的线下门店也全部关闭。杭州的一家门客鲜花店门紧闭,在隔壁经营童装的言女士说,最近有挺多人来打听情况。

  言女士:可能是资金上的问题。很多人办了3年、5年的套餐,现在就拿不到花,也拿不到钱。门客他们好像也挺强硬的,退钱是肯定退不出来了,但是他也是拖时间说什么登记之类的。我办了三年的,办了大概1000多块钱,现在反正也没办法了,现在我们有很多群,然后他们今天滨江侦查的警察局去报案了,因为涉案金额加起来很大的,像我们是小的,有些人上万的,8000多的都有的,加起来那么多人呢。

  在门客鲜花的店门上,有两张告示,一张写着如果要退款,可以到位于杭州滨江的公司去退款,还有一张上有两个电话号码,说是可以联系,但都没有人接。

  言女士:说是说登记,但是谁知道呢。花农那边大概欠了好几千万了,还有员工工资,隔壁那个员工大概有两个多月没有拿到工资,别的地方有4个月的。

  现在客户打开门客生活微信公众号,显示的是该公众号已被屏蔽所有功能,无法使用。

  只要预约了鲜花服务就可以按时送货上门,选择包月包年配送服务还能省不少钱,这样的鲜花配送服务,真的会让很多人心动。不过,记者走访了福州的不少实体花店却得知,由于鲜花成本较高,实体花店其实很难推出低价的包年包月套餐。

  上午,记者走访了市区的一些实体花店,发现有的商家虽然经营多年,但始终没有包年包月的服务,还有一些商家虽有包周包月的活动,但价格并不便宜,比如这家花店贴出的海报就标价,每周239元钱,每月600元。

  花店老板:我们还是有做这样子的活动,但是时间这一块,我们的周花只有一个月一个月的收费,客人跟我们谈我们可不可以买一年的,你再优惠一点,我说你看那么多平台有那么多的融资砸进来,我说我们这种是实体店没有办法像那样子做,竞争压力也很大,如果你让客人消费很长的时间,客人内心会觉得有安全隐患,所以我们基本上周花只做一个月的,周花,一个月送四次,然后一个星期的固定时间送一次,我们目前只做这种套餐。

  花店经营者:(你们这边是一直都没有包月包年服务吗?)因为包年包月怎么说呢,因为我们这样实体店开支也比较大,那你包月包年现在就是说价钱就是被他们网店压得很低,那你压得那么低,我们如果客户多的,我们要请人送,那我们被师傅赚走,我们就没有了,所以我们就没有做这个服务。

  商家告诉记者,鲜花的成本都较高,因此价格也不可能太低。一些鲜花电商平台虽然价格便宜,但质量难以保证,最终容易流失客源,也容易导致电商平台的倒闭。

  花店经营者:网店可能就是说品质不好,实体店就像你说的,我们实体店人在这里,搬哪里去,跟顾客肯定要包质量的是不是,其他的我觉得各有各的(方法)生存下去。(网络)有的质量会差一点,它有的图片去到处载一下,拿去可能做得是完全不一样的,有的我们这边客户也会这样子说,网络送到家门的花完全是不一样的,我们这边(实体店)客户一般都是时间久了,实体店在这里,我们质量肯定没问题。

  花店经营者:建议消费者不要购买过长的时间,因为这些平台它可能经营的时间,还没有购买你这个年花的时间来得长,有的可能都不足一年,只是因为它做的这种套餐,各类的套餐,月套餐年套餐它的力度非常大,就很优惠,所以很多人会觉得买这个,感觉我能一年到头都有花,就是想象得都比较美好,实质性我是觉得最后客人还会很多地就来线下购买。

  网上订花具有难以拒绝的价格优势,但类似门客生活这样,微信公众号一关停,用户可能遭遇退款无门,而传统的实体花店,在价格方面虽然不具优势,但质量有保障。对此,福州市民会做何选择,对于网上订花平台暴露出的种种问题,黄大仙灵签解码。大家有什么看法。

  记者在采访中发现,虽然鲜花电商平台价格极具诱惑力,但由于无法保证鲜花的质量,因此不少市民都会选择在实体店中购买鲜花。

  市民:(如果是您的话会不会在那种电商平台去订这些花呢?)我朋友有订过,但是他订来送给我的 ,不是我订了送给人家的,我知道有这个平台,我自己没有用过。

  市民:最好自己到到商店里面看一下,网上的都不保险是不是。如果有买花的话,它那个鲜花新鲜度也没有那么高,所以说自己到商店里面多跑一趟好一点,比较认可。

  对于鲜花电商平台订单预付金打水漂一事,一些市民觉得,现在这种预付金方式在线上和线下都存在较大风险。为了防止这些线上电商平台跑路,给市民造成的损失,政府应该加强监管。

  市民:如果没有电子合同的话你要维权就难了吧,那如果立法能够监管(就好了),现在包括不是像微商那块,跨境电商那块都已经立法了吗,那如果这块都能够立法的话,有法可依的话可能会好一些。

  市民:像这种很多像会员,包括现在有些健身房,什么理发店都会有这个情况,就是不怎么诚信,但是作为我们消费者就是提高警惕了。(还有)政府出台政策,对他们加强监管,处罚力度加大,你没有处罚的话对他来讲没有什么实际的损失的。

  据媒体统计,最近这段时间,已有门客生活、四叶鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格等网络鲜花平台或微信小程序及公众号被封。和传统电商不同,诸如门客生活这类鲜花电商平台,大多通过公众号和小程序运营,用户通过拼团、砍价等手段就能用较低的价格享受包月、包年以及送货上门服务。看似价格低廉、收货方便,可这类购花平台并没有第三方的监管和制约,一旦发生问题,用户维权往往遇到很大困难。那么遇到类似情况,消费者应该如何维权?下面请出福建融成律师事务所律师 吴文超来谈谈。

  这几年,新经济、新业态、新模式风生水起,鲜花网上消费异军突起,也见证了消费升级的新动向。但是,我们也要提防披着这些新外衣的预付费制消费陷阱。防止鲜花变陷阱,既要求政府从执法层面加强监管,更需要消费者自己擦亮眼睛,微信平台也应承担起审核责任。微信平台虽然是相对开放的,但有关方面也应加强对此类网店、微商的监管,做到守土尽责。


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